Politique de remboursement

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange.

Retours

Tous les retours doivent être oblitérés dans les 15 jours de la livraison. Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf et non utilisé, dans leur emballage d'origine.

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à kontakt@followio.de . Après avoir reçu la confirmation de retour , placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour fourni, puis envoyez votre retour par courrier à l'adresse suivante :

Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode traçable pour poster votre retour.

Remboursements

Après avoir reçu votre retour et inspecté l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou échange. Veuillez prévoir au moins 14 jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon la société émettrice de votre carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article (taille/couleur), afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Pour tout retour, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :

Non porté et non lavé : Les articles doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été portés, lavés ou modifiés.
Emballage d'origine : Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine.
Sans dommage : Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure ou de dommage, sauf si le produit est arrivé endommagé.

Échanges / retours
Nous espérons que vous apprécierez votre achat, mais nous comprenons que certaines choses ne se déroulent tout simplement pas comme prévu. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous pouvez nous le retourner pour échange ou remboursement complet, moins les frais d'expédition.

Délai de retour : Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les articles retournés au-delà de cette période pourraient ne pas donner droit à un remboursement.
Initier un retour : Pour lancer un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
Traitement du remboursement : Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du délai de traitement de votre banque.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à kontakt@followio.de